“大娘，看这里……对，好……通过。”乌拉特中旗海流图镇哈萨尔社区里，随着“帮办代办员”的一番娴熟操作，徐方森老人的养老保险资格认证很快完成。

　　“真好啊！”拉着“帮办代办员”的手，77岁的徐方森一个劲儿地道谢：“我这腿脚不行，没想到你们主动上门就给办好了，太谢谢了。”

　　这温馨的一幕，只是乌拉特中旗全面深化政务服务改革的一个缩影。

　　近年来，乌拉特中旗结合全旗辖区小、人口少、人口分散的实际，因地制宜、科学规划，不断完善顶层设计，各单位各部门按照自身工作实际，纷纷出台“帮办代办”实施方案，进一步增加群众便利度、满意感、获得感，让办事群众既体验到帮办代办服务速度，又感受到帮办代办服务的温度。

　　乌拉特中旗政务服务局健全完善市、旗、苏木镇、嘎查村（社区）四级“党建+政务服务”体系，依托各苏木镇（街道）、嘎查村（社区）党群服务中心，设置“帮办代办”和“党员示范岗”窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，形成“纵向四级联动、横向部门协作”的政务服务工作格局。同时，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一梳理苏木镇、嘎查村（社区）的帮办代办政务服务事项76项，按照“专职为主，兼职为辅”的原则设置帮办代办人员，该旗共有帮办代办人员207人，其中专职帮办人员58人，兼职帮办代办人员149人，帮办代办事项43225件。

　　医保小窗口，服务大民生。乌拉特中旗医保局持续推动“不见面”服务，大力宣传线上业务办理，通过“乌拉特中旗医保局微信公众号”发布网上办事指南等方式广泛宣传，让群众熟悉网上办理流程。大力推行“互联网+”经办服务，依托国家医保APP、乌拉特中旗医疗保障信息系统等医保公共服务平台，推进医保服务线上线下深度融合，实现参保信息查询、异地就医备案、居民个人缴费等多项医保公共服务事项“网上办、掌上办”，让群众足不出户就能享受到“不见面、马上办”的优质服务。截至目前，服务25万余人次，办件10000余件，帮办代办15000余件，参保群众共办理异地就医备案2305条，其中线上1832条，线下473条，“不见面”服务占比79.5%；转移接续手续共办理275人次，“不见面”服务占比100%。

　　“乌拉特中旗现在已全面建成84个医保基层服务站（点），将医保服务广泛延伸到党群服务中心、乡镇卫生院、村卫生室、党员中心户等场所，畅通服务群众‘最后一公里’。下一步，我们将持续做深做实医保‘帮办代办’服务，让群众切实感受到生活在乌拉特中旗就是幸福。”乌拉特中旗医保局党组书记、局长贾向民说。

　　2023年以来，乌拉特中旗成立了由旗委副书记为组长，分管信访工作副旗长为副组长，信访局、各苏木镇党委主要领导为成员的信访代办领导小组。全旗12个苏木镇（场）95个村嘎查（分场、社区）共设置信访代办点109个，并配强配足专兼职旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级信访代办员队伍，明确旗、苏木镇党政主要负责同志担任首席信访代办员，截至目前，全旗共有信访代办员500人，其中，旗级代办员56人，乡级代办员156人，村嘎查（社区）级代办员288人，全旗各苏木镇及窗口单位代办点共代办信访事项153件，已化解办结128件，通过在旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级设立信访代办服务机构，实现了信访代办的全覆盖。

（通讯员：阿拉斯 编辑：乔萍 巴彦淖尔日报）